2016.013 Curso de Atendimento no setor público
Ocorrerá nos dias 20 e 21 de agosto a segunda edição do Curso de Atendimento no setor público com foco em serviços de saneamento.
O objetivo do curso é capacitar os servidores para oferecer um atendimento presencial, telefônico e digital de excelência, promovendo empatia, clareza e eficiência na comunicação com o cidadão. Confira a seguir a programação:
20 de agosto 8h às 12h:
Atendimento ao Cidadão e Comunicação
• O papel do servidor no atendimento público
• Atendimento presencial e telefônico humanizado
• Técnicas de telemarketing e comunicação eficaz
21 de agosto 8h às 12h:
Inteligência Relacional, Emocional e
Autogestão no Serviço Público
• Inteligência Emocional: o ponto de partida da autogestão
• Inteligência Relacional e Comunicação Consciente
• Clareza, Decisão e Ação: os três motores da autogestão
• Gestão do Tempo e Energia Emocional
Informamos que o treinamento ocorrerá em formato online e é oferecido gratuitamente aos municípios consorciados ao CISAB ZM.
No caso de município não consorciados que queiram participar, verifique disponibilidade de vagas e valores.
Inscrições: Clique aqui
https://forms.cloud.microsoft/r/1ESmefR2pF?origin=lprLink